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Muito provavelmente você já ouviu a famosa frase que diz que “o 
cliente tem sempre razão". Será?

Parece que essa “verdade” passou a ser largamente difundida após 
o guru do marketing Tom Peters, utilizar o caso da rede de 
supermercados Stew Leonard's Dairy Store em su...

Hoje quero falar sobre um assunto aparentemente muito simples: a ficha do paciente. Por detrás desse simples papel (ainda que a ficha seja feita por computador), há muita coisa a ser dita ou muita coisa a ser aproveitada... e que provavelmente não está sendo.

Ao contrár...

É muito interessante observar como muitos colegas ainda têm a ideia fixa de que a quantidade é inversamente proporcional à qualidade, ou seja, quanto mais pessoas são atendidas e mais procedimentos são feitos no mesmo período de tempo, pior será a qualidade. Será isso...